当社は「これからの食卓、これからの畑」という理念のもと、ビジネスの手法で食に関する社会課題を解決することを目指しています。持続可能で高品質なサービスを世の中に提供し続けるためには、食のサプライチェーンを支えるすべての働く仲間（生産者、配送パートナー、店舗・イベントスタッフ、サポートセンターを含む）の安全と尊厳が守られる環境の構築が不可欠です。
私たちは、食の現場の最前線で働く人々の就業環境を守るため、一部の社会通念を逸脱した不当な行為（カスタマーハラスメント）に対して組織として毅然とした姿勢で臨むことを宣言します。誰もが安心して挑戦し、成長できる環境を築くことこそが、すべてのお客さまへ最高の価値をお届けする基盤になると信じ、本方針を定めます。
当社では、カスタマーハラスメントを「顧客等からの社会通念上相当な範囲を超えた要求や著しい迷惑行為であって、当社業務に従事する仲間の就業環境や尊厳を害するもの」と定義します。
【対象となる範囲】
当社のサービスに関わるすべてのスタッフ（自社従業員、カスタマーサポートスタッフ、配送に従事するパートナー、イベント運営スタッフ、各種業務の委託先スタッフおよび生産者等のパートナー企業）を対象とします。
【対象となる行為の例】
以下の行為はあくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴力、暴言、威嚇、脅迫、侮辱、または差別的な発言
・土下座の要求、執拗な問い合わせや長時間の拘束
・合理性を欠く過剰な要求、または社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
・会社やスタッフの信用を毀損させる内容や個人情報のSNS等への不当な投稿
・各種ハラスメント（セクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント等）およびつきまとい行為
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（Sexual Orientation）と性自認（Gender Identity）の略称
従業員のケアの徹底
カスタマーハラスメントに該当する行為を受けた場合、対象となった従業員の心身のケアを最優先に対応します。
教育・研修の実施
従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する正しい知識、および発生時の適切な対処方法に関する研修・啓発活動を行います。
相談窓口と連携体制の整備
社内に専用の相談窓口を設置するとともに、状況に応じて所管する行政機関や弁護士等の外部専門家と速やかに連携できる体制を整備します。
問題が発生した際には、合理的かつ理性的な話し合いを前提としますが、当社においてカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応の中断・打ち切り、および以降のサービス提供や定期的にお届けする契約の解除など当社の利用規約等に基づき厳格な措置を講じます。また、悪質な事案に対しては法的措置を含め厳正に対処します。
一方で、お客様からの正当なご意見やご指摘に対しては、その背景にある根本的な原因を真摯に分析・特定します。当社のサービスやシステム自体の課題である場合は速やかに改善へと繋げ、より良いサービス運営に還元してまいります。
多くのお客様におかれましては、当社のサービスを温かく支えていただき、深く感謝申し上げます。万が一、本方針において定義するカスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられた場合には、健全なサービスの継続と働く仲間の安心を守るため、本方針に基づき厳格に対応いたします。
持続可能でより良い食のインフラを維持していくため、みなさまのご理解とご協力をよろしくお願いいたします。